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Analyses

Sous les identités sociales des internautes, les choix communicationnels, langagiers et stratégiques des entreprises ?

L’exemple du site web institutionnel des firmes du CAC40
Gérald Lachaud
p. 175-189

Résumés

Cet article questionne la place de l’identité sociale des internautes dans les rubriques de la page d’accueil du site web institutionnel des entreprises du CAC40. À l’appui de ce corpus, il montre les différents facteurs qui conduisent les firmes à privilégier certaines identités : poids de la communication financière, contexte économique, juridique et médiatique, influence du secteur d’activité, décision stratégique des dirigeants.

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Plan

Méthodologie d’élaboration et de traitement du corpus
La catégorisation des publics : entre médiation marketing et stratégie de communication
L’emprise de la communication financière : s’adresser aux actionnaires et aux investisseurs
L’identité attribuée aux internautes : un enjeu de remémoration organisationnelle ?
L’influence de l’activité des entreprises sur les relations aux internautes
Une mise en visibilité stratégique des salariés sur le web ?

Aperçu du début du texte

La polyvalence du Web offre à la communication des entreprises une variété de réponses aux attentes de publics nombreux et divers. La catégorisation des internautes n’en devient que plus déterminante. Or, l’idéologie managériale a longtemps hésité sur les finalités d’un site web institutionnel d’entreprise. D’abord conçu comme une exigence de modernité et d’adaptation aux TIC, il est ensuite pensé comme un outil universel devant satisfaire l’ensemble des besoins d’une communication totale. Puis, il est considéré comme le symbole d’une communication transparente et authentique (Rouquette 256-261).

Mais pour une firme, l’utilisateur d’un site web n’est pas seulement un internaute. Il est aussi un acteur social aux multiples appartenances (actionnaire, investisseur, salarié, client, candidat, fan, voire opposant…). Les plans de communication, même lorsqu’ils ne relèvent pas d’une stricte raison marketing, s’emparent de ces appartenances comme autant de cibles (Libaert 153-162). Ainsi, l...

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Pour citer cet article

Référence papier

Gérald Lachaud, « Sous les identités sociales des internautes, les choix communicationnels, langagiers et stratégiques des entreprises ? », Communication et organisation, 49 | 2016, 175-189.

Référence électronique

Gérald Lachaud, « Sous les identités sociales des internautes, les choix communicationnels, langagiers et stratégiques des entreprises ? », Communication et organisation [En ligne], 49 | 2016, mis en ligne le 01 juin 2019, consulté le 21 août 2017. URL : http://communicationorganisation.revues.org/5262 ; DOI : 10.4000/communicationorganisation.5262

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Auteur

Gérald Lachaud

Gérald Lachaud est enseignant-chercheur à l’Université Jean-Moulin Lyon 3, membre d’ELICO Lyon 3. Ses travaux s’inscrivent dans une perspective sémiotique, communicationnelle et organisationnelle. Ils portent sur la communication numérique et sur la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ; gerald.lachaud@univ-lyon3.fr

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