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Communication, action et technologie : quelle évaluation des pratiques ?

Serge Agostinelli
p. 17-28

Résumés

La pratique professionnelle est envisagée ici comme une solution construite, liée à un contexte d’action et d’usages. Son évaluation peut s’envisager selon trois options : un contrôle et une appréciation globale à partir d’un référent stable et prédéfini ; une appréciation globale et partielle des changements de procédures et l’adaptation aux normes et contraintes pendant la reconnaissance des tâches à effectuer et les actions liées qui constituent la pratique observable ; la compréhension des processus humains à l’intérieur même de la pratique qui fait évoluer les référentiels. Cette troisième option s’adapte particulièrement à la prise en compte des facteurs humains liés aux technologies de l’intelligence. Les pratiques sont ici, révélatrices d’un système socio-technico-informationnel indexé.

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Plan

La notion de pratique
Les types d’évaluation
Pratique d’action intelligente
Une fonction organisatrice de l’évaluation
Une fonction informationnelle
Une fonction de régulation
Pratique d’action et technologies
Conclusion

Aperçu du début du texte

Le but de cet article est de proposer une réflexion sur le rôle que peuvent jouer sur les organisations, les processus et procédures d’évaluation des pratiques professionnelles dans le contexte des technologies de l’intelligence.

La nécessité de reconnaître et d’évaluer les pratiques cruciales qui témoignent du rôle de plus en plus fort que constitue la maîtrise d’un véritable capital humain dans les organisations demande d’envisager plusieurs types d’évaluation : le premier autorise un contrôle et une appréciation globale d’une pratique à partir d’un référent stable et prédéfini ; le deuxième permet une appréciation globale et partielle des changements de procédures et l’adaptation aux normes et contraintes pendant la reconnaissance des tâches à effectuer et les actions liées qui constituent la pratique observable ; la troisième favorise la compréhension des ajustements des processus humains à l’intérieur même de la pratique qui font évoluer les référentiels métiers.

La notion de pra...

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Pour citer cet article

Référence papier

Serge Agostinelli, « Communication, action et technologie : quelle évaluation des pratiques ? », Communication et organisation, 38 | 2010, 17-28.

Référence électronique

Serge Agostinelli, « Communication, action et technologie : quelle évaluation des pratiques ? », Communication et organisation [En ligne], 38 | 2010, mis en ligne le 01 décembre 2013, consulté le 18 mai 2013. URL : http://communicationorganisation.revues.org/1368

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Auteur

Serge Agostinelli

Serge Agostinelli est Professeur des Universités en Sciences de l’Information et de la Communication à l’Université Paul Cézanne - Aix-Marseille 3. Il est chercheur au LSIS, Laboratoire des Sciences de l’Information et des Systèmes, UMR CNRS 6168. Mail : serge.agostinelli@univ-cezanne.fr

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