Pour citer cet article

Référence électronique

Magdalena Maj, « Communication évaluée dans le service d’assistance téléphonique », Communication et organisation [En ligne], 38 | 2010, mis en ligne le 01 décembre 2013, consulté le 18 mai 2013. URL : http://communicationorganisation.revues.org/1430  ; DOI : 10.4000/communicationorganisation.1430

Référence papier

Magdalena Maj, « Communication évaluée dans le service d’assistance téléphonique », Communication et organisation, 38 | 2010, 101-108.