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Analyses

La fonction « communication interne » en crise ?

Didier Chauvin
p. 147-170

Résumés

Les « fonctions » de l’organisation sont en pleine recomposition, en crise, sous la poussée de la convergence numérique et de l’émergence de nouvelles formes d’organisation centrées sur de nouvelles ressources : l’information et la connaissance. La fonction communication interne n’échappe pas à ce processus. Nous avons voulu, à l’occasion du 20ème anniversaire de l’AFCI (Association française de communication interne), analyser à travers un certain nombre d’écrits produits par cette association professionnelle, et montrer ce qui nous a conduits à cette hypothèse d’une possible dissolution progressive de la fonction dans les organisations communicationnelles.

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Plan

La création de l’AFCI : professionnaliser » une fonction émergente
Le contexte de création de l’association
La « fonction communication interne » est-elle en crise ?
Premier symptôme : l’évolution de la relation communicateur interne – manager : une convergence fatale ?
De 1991 jusqu’en 2001 : la « cible » des RCI : les salariés
À partir de 2001 : radicalisation envers les managers : la nouvelle cible…
Depuis 2005, « Haro sur les managers » : après les « partenaires », les « bouc-émissaires »
Second symptôme de la crise : le souhait d’un nouveau « métier » : DRI (Directeur des relations internes)
Que peuvent traduire ces symptômes ?
L’AFCI est en crise épistémologique : la difficulté à sortir d’une pensée du « modèle » ?
Une conception « logo-centrée » des organisations ?
L’absence surprenante des démarches qualité et de capitalisation des savoirs
« Communiquer au cœur des organisations : un métier » : quel métier ?
Crise épistémologique versus crise praxéologique ?
Conclusion : vers une « sortie de crise » ou « Les SHS au secours de la nouvelle « fonction »… ?

Aperçu du début du texte

Le point d’appui de cet article est le constat du caractère paradoxal de la multiplication, depuis le milieu des années quatre-vingt, des postes de « communicateurs » (et corrélativement l’hypertrophie des activités info-communicationnelles) dans un contexte où se développait massivement un mouvement « de délitement, d’apparente dislocation et de perpétuelle recomposition des formes organisationnelles » affectant les plus grandes entreprises et, comme par une réaction en chaîne, les moyennes et petites. Ce paradoxe, constaté par les chercheurs dès le début des années quatre-vingt-dix, aboutissait logiquement à un questionnement : « quelle conception de la communication dans ce contexte ? ». Il nous a semblé intéressant de tester cette hypothèse en analysant comment l’une des principales organisations professionnelles de la communication d’entreprise, l’Association Française de Communication interne (AFCI), qui fêtait récemment ses vingt ans d’existence, avait traversé ces deux décen...

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Pour citer cet article

Référence papier

Didier Chauvin, « La fonction « communication interne » en crise ? », Communication et organisation, 38 | 2010, 147-170.

Référence électronique

Didier Chauvin, « La fonction « communication interne » en crise ? », Communication et organisation [En ligne], 38 | 2010, mis en ligne le 01 décembre 2013, consulté le 19 mai 2013. URL : http://communicationorganisation.revues.org/1476

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Auteur

Didier Chauvin

Didier Chauvin est Maître de Conférences en SIC à l’Université Rennes 2, Directeur du Département Communication. Il est membre du laboratoire PREFIC’s et responsable du parcours MICO (Métiers de l’Information et de la communication organisationnelle - Master 2 Communication). Mel : didier.chauvin@univ-rennes2.fr

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Droits d’auteur

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