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Dossier

Médiations composites de connaissances hétérogènes : entre écrans de papier et manuscrits informatisés

Philippe Marrast et Anne Mayère
p. 43-55

Résumés

L’hôpital est un terrain de recherche et d’observation qui se caractérise par la montée en puissance de connaissances institutionnalisées et équipées, qui sont au cœur du processus de modernisation du système de santé national. Notre contribution s’intéresse au travail de la connaissance dans le domaine des soins en cancérologie, à partir de l’observation des pratiques d’écriture professionnelles des infirmières. Ces écrits et ces pratiques participent de processus communicationnels complexes, pluriels et hétérogènes de création, de manipulation et de stabilisation de connaissances co-constitutives de l’organisation de l’activité. Cette proposition prend appui sur une étude de cas longitudinale approfondie, basée sur des techniques d’ethnographie multimodale afin de rendre compte de la nature des sociomatérialités, de leur agentivité dans l’activité, et des dynamiques à l’œuvre dans le travail de construction de connaissance qu’elles participent à accomplir. La contribution des SIC en dialogue avec les sciences informatiques permet de mettre en évidence la nécessaire médiation entre connaissances, et l’intérêt d’équipements pluriels et évolutifs pour mener à bien ce travail sur les connaissances pour l’action et pour apprendre de l’action.

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Plan

Introduction
La montée en puissance de connaissances institutionnalisées équipées à l’hôpital
Méthodologie : Déplier le réseau hétérogène des pratiques d’écritures et les connaissances associées
Les connaissances institutionnalisées et leurs équipements : primat de la « liste »
Pratique et heuristique annotatives : la dialectique liste/récit dans la production de connaissances
Conclusion

Aperçu du début du texte

Introduction

La production de connaissances est un processus itératif en continuel travail. Les approches en sciences de gestion ont insisté sur ces boucles d’apprentissage (Nonaka et Toyama 2003), sur cette continuité du travail de production de connaissances « dans les cadres » prescrits ; d’autres travaux plus critiques ont mis en avant le travail « sur les cadres », sur ce qui fait connaissance et sur ses modes d’élaboration et de mobilisation (Bonnet et al. 2010). Dans les organisations contemporaines, cette production est de plus en plus équipée par des systèmes informatisés. Ces systèmes sont censés à la fois planifier, coordonner et tracer l’activité au quotidien, mais aussi assurer au fil de ces procéduralisations, une « capitalisation» de connaissances-clé pour l’entreprise. Au-delà de la seule organisation concernée, dans nombre de domaines, et en particulier dans le domaine de la santé ici étudié, la formalisation de connaissances prend la forme de référentiels, de procéd...

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Pour citer cet article

Référence papier

Philippe Marrast et Anne Mayère, « Médiations composites de connaissances hétérogènes : entre écrans de papier et manuscrits informatisés », Communication et organisation, 49 | 2016, 43-55.

Référence électronique

Philippe Marrast et Anne Mayère, « Médiations composites de connaissances hétérogènes : entre écrans de papier et manuscrits informatisés », Communication et organisation [En ligne], 49 | 2016, mis en ligne le 01 juin 2019, consulté le 22 août 2017. URL : http://communicationorganisation.revues.org/5183 ; DOI : 10.4000/communicationorganisation.5183

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Auteurs

Philippe Marrast

Philippe Marrast est enseignant agrégé, docteur en sciences informatiques à l’Université Toulouse 3, qualifié en 71e et 27e sections. Ses recherches portent sur les dynamiques entre pratiques d’écriture, organisation de l’activité et équipement dans la santé ; philippe.marrast@iut-tlse3.fr

Anne Mayère

Anne Mayère est professeure en sciences de l’information et de la communication, Université Toulouse 3, CERTOP UMR CNRS 5044. Ses recherches portent sur la rationalisation des activités de production d’information et de communication ; anne.mayere@iut-tlse3.fr

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